Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Polene Sacs, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats.
Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux obligatoires en vertu du droit applicable, notamment les droits des consommateurs de l'Union européenne.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit généralement :
- Être dans le même état que lors de sa réception ;
- Ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- Conserver ses étiquettes d'origine, lorsqu'elles existent ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande pourra également être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@polene-sacs.fr
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
Veuillez ne pas retourner de produit à notre adresse commerciale ou de facturation sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Les articles envoyés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être acceptés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Exceptions et articles non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la loi le permet, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène après ouverture ;
- Les produits périssables ;
- Les matières dangereuses ;
- Les liquides ou gaz inflammables ;
- Les autres produits faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation.
Si vous avez un doute concernant un produit particulier, contactez-nous avant de procéder au retour.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Articles promotionnels
Les produits achetés pendant une promotion ou avec une réduction restent soumis aux droits légaux obligatoires des consommateurs.
Les cartes-cadeaux peuvent être non remboursables, sauf lorsque la législation applicable impose le contraire.
Échanges
Pour obtenir rapidement une autre taille, couleur ou référence, nous vous recommandons généralement de demander le retour de l'article initial puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Lorsque votre achat est couvert par la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat effectué à distance, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les biens, ce délai commence généralement le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les marchandises dans le délai prévu par la législation applicable.
Vous pouvez être tenu responsable d'une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer.
Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable prévoit autrement, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque nous sommes légalement responsables des frais de retour, nous vous fournirons les instructions appropriées.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre du droit légal de rétractation, il sera effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire autorisé par la loi.
Nous pouvons, lorsque la législation l'autorise, différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.
Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Contact
Polene Sacs
Site : polene-sacs.fr
Adresse commerciale/de facturation : Plaza de Herradores, 28013 Madrid, Madrid Province, Espagne
E-mail : contact@polene-sacs.fr