Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Polene Sacs, nous nous efforçons de préparer et livrer les commandes de manière rapide, sûre et fiable.
Cette politique n'affecte pas les droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs.
Destinations de livraison
Nous livrons vers les destinations disponibles lors du checkout.
La disponibilité d'une destination peut dépendre notamment :
- Du pays ou de l'adresse de livraison ;
- De la disponibilité du produit ;
- De la couverture du transporteur ;
- Des restrictions douanières ;
- Des modes de livraison disponibles.
Si une destination ne peut pas être sélectionnée au checkout, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y expédier une commande.
Délai de traitement
Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables après validation de la commande et confirmation du paiement.
Les jours ouvrables excluent généralement les week-ends et jours fériés.
Les périodes promotionnelles, pics de demande, perturbations logistiques ou événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement prolonger le délai de traitement.
Délai de livraison
Après l'expédition, le délai de transport estimé est généralement de 1 à 7 jours ouvrables, selon la destination, le mode de livraison et le transporteur.
Le délai total estimé, préparation comprise, est donc généralement compris entre 1 et 9 jours ouvrables.
Ces délais constituent des estimations sauf indication contraire au moment de la commande.
Des retards peuvent notamment résulter :
- Du transporteur ;
- De la destination ;
- De jours fériés ;
- Des conditions locales de livraison ;
- De contrôles douaniers ;
- D'informations de livraison erronées ;
- D'événements météorologiques ;
- De grèves ou événements indépendants de notre volonté.
Frais d'expédition
Les éventuels frais de livraison sont affichés au checkout avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu'une offre de livraison gratuite s'applique, ses conditions seront indiquées sur le site ou au moment du paiement.
Douanes, droits et taxes
Selon le pays de destination, une commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d'importation, TVA ou frais administratifs.
Lorsque ces montants sont inclus ou collectés lors du checkout, ils seront indiqués avant l'achat.
Lorsqu'ils ne sont pas collectés au checkout, ils peuvent être réclamés par les autorités douanières, le transporteur ou un prestataire local.
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, ces frais peuvent être à la charge du client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et, lorsqu'il est disponible, un lien de suivi.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement :
Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse après le début de la préparation ou après l'expédition.
Colis refusés, non réclamés ou non distribuables
Lorsqu'un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé, non réclamé ou adressé à une adresse incorrecte fournie par le client, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de nouvelle expédition.
Tout remboursement éventuel sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.
Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre commande semble perdue, subit un retard important ou arrive endommagée, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joignez des photographies du colis, de l'étiquette de transport et du produit.
Nous examinerons la situation et contacterons le transporteur si nécessaire.
Risque pendant le transport
Lorsque la législation applicable le prévoit, nous restons responsables des marchandises transportées par un transporteur sélectionné ou contracté par nous jusqu'à ce que le client ou une personne désignée prenne physiquement possession des produits.
Modifications et annulations
Pour demander une modification ou une annulation avant expédition :
Nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsqu'une commande a déjà été préparée, emballée ou expédiée.
Les droits légaux de rétractation du consommateur restent inchangés.
Contact
Polene Sacs
Site : polene-sacs.fr
Adresse commerciale/de facturation : Plaza de Herradores, 28013 Madrid, Madrid Province, Espagne
E-mail : contact@polene-sacs.fr